Hilfe.
Eltern und Kinder bekommen Hilfe in ihrer Schule. Schulen bekommen Hilfe von uns – direkt in der App.
Sie sind Eltern oder Schüler?
Zugang, Passwort, Karte, Verknüpfung mit dem Kind: Das kann nur Ihre Schule, weil nur sie weiß, wer zu wem gehört. Rufen Sie im Sekretariat an – dort ist alles in einer Minute erledigt. Die häufigsten Fragen finden Sie unten.
Fragen von ElternSie arbeiten in einer Schule?
Schulleitung, Sekretariat, Lehrkräfte und Hort schreiben uns direkt in der App unter „Mehr › Hilfe“. Wir sehen dann automatisch, um welche Schule, welche Rolle und welches Gerät es geht. Geht die App selbst nicht: support@ranzen.app oder 0391 5846520.
Unsere ZusagenWas wir Schulen zusagen
Antwort auf jedes Ticket an Schultagen, meist deutlich schneller. Störungen sofort, auch telefonisch.
Während des Unterrichts fassen wir das System nicht an. Wartungen laufen an Schultagen erst ab 14 Uhr, abends oder in den Ferien – und stehen drei Tage vorher in der App.
Verschlüsselte Sicherung in ein zweites Rechenzentrum in Deutschland. Stundenplan und Hausaufgaben funktionieren auch ohne Verbindung.
Fragen aus Schulen
Wie erreichen wir den Support?
In der App unter „Mehr › Hilfe“. Schulleitung, Sekretariat, Lehrkräfte und Hort können dort Tickets schreiben; Schule, Rolle, Gerät und Version werden automatisch angehängt. Eltern wenden sich an Ihr Sekretariat.
Wie schnell antworten Sie?
An Schultagen innerhalb von vier Stunden, meist deutlich schneller. Bei einer Störung, durch die die App nicht nutzbar ist, sofort – auch telefonisch.
Wann wird gewartet?
Nicht, solange Unterricht ist. An Schultagen arbeiten wir am System erst ab 14 Uhr, meist abends; größere Umstellungen legen wir in die Ferien. Jede geplante Wartung steht drei Tage vorher in der App, damit Sekretariat und Kollegium Bescheid wissen.
Was passiert, wenn der Server ausfällt?
Die App zeigt Stundenplan und Hausaufgaben auch ohne Verbindung, weil sie sie zwischenspeichert. Krankmeldungen werden nachgereicht, sobald die Verbindung wieder da ist. Backups laufen täglich, verschlüsselt, in ein zweites Rechenzentrum in Deutschland.
Können wir Ranzen wieder verlassen?
Ja, jederzeit zum Schuljahresende. Sie bekommen alle Daten als Export in offenen Formaten. Danach löschen wir sie innerhalb von 30 Tagen und bestätigen das schriftlich.
Anleitungen zum Herunterladen
Schritt für Schritt mit Bildern aus der App – rote Kreise mit Zahlen zeigen, wohin Sie tippen. Zum Lesen am Bildschirm oder zum Ausdrucken (PDF).
Fragen von Eltern
Schulen dürfen diese Seite gern verlinken oder die Antworten in ihren Elternbrief übernehmen.
Unser Kind ist im Hort – wie funktioniert Ranzen dort?
Unter „Heute“ sehen Sie, ob Ihr Kind im Hort angekommen ist und wann es abgeholt wurde. Ihre festen Abholzeiten tragen Sie unter „Mehr › Abholzeiten & Hinweise“ ein; wenn heute jemand anderes abholt, tippen Sie „Heute holt jemand anderes ab“. Ferienbetreuung melden Sie unter „Mehr › Ferienbetreuung“ an. Nutzt auch die Schule Ranzen, wechseln Sie unter „Mehr“ zwischen Schule und Hort – ohne neue Anmeldung. Ihr Kind braucht im Hort keinen eigenen Zugang.
Wie melde ich mein Kind krank?
Öffnen Sie die App, tippen Sie auf „Krank melden“ und wählen Sie, wie lange Ihr Kind voraussichtlich fehlt. Die Klassenlehrerin sieht die Meldung sofort. Ein Anruf in der Schule ist nicht nötig.
Ich habe keinen Zugang oder das Passwort vergessen.
Ihr Zugang kommt von der Schule. Rufen Sie im Sekretariat an – dort wird Ihnen in einer Minute ein neuer Anmeldelink per SMS geschickt. Wir als Anbieter können Zugänge nicht anlegen, weil wir nicht wissen, wer zu welchem Kind gehört.
Wir sind getrennt. Bekommt der andere Elternteil auch alles?
Ja, wenn die Schule beide Elternteile eingetragen hat. Jeder hat einen eigenen Zugang und sieht dieselben Informationen zum Kind. Was Sie der Schule schreiben, sieht der andere Elternteil nicht.
Kann mein Kind die App allein benutzen?
Ja, dafür ist sie gemacht. Kinder sehen ihren Tag, ihre Hausaufgaben und was sie einpacken müssen. Sie sehen keine Nachrichten der Eltern und können nur ihrer Lehrerin schreiben – und das lesen Sie mit.
Die Nachrichten sind auf Deutsch. Gibt es sie in unserer Sprache?
Ja. Das Sekretariat kann für Ihre Familie eine Sprache hinterlegen, dann kommen alle Nachrichten zusätzlich übersetzt. Ihre Antworten übersetzt die App zurück.
Die Karte meines Kindes ist weg.
Sagen Sie dem Sekretariat Bescheid. Die Karte wird gesperrt und eine neue ausgegeben (3 Euro). Auf der Karte ist nichts gespeichert außer einer Nummer – niemand kann damit etwas anfangen.
Bekomme ich eine Nachricht bei jeder neuen Note?
Nein, absichtlich nicht. Noten stehen in der App unter „Mehr › Noten“, wenn Sie sie nachsehen möchten.
Welche Daten speichert Ranzen über mein Kind?
Nur, was die Schule für den Schulalltag braucht: Name, Klasse, Stundenplan, Fehlzeiten, Hausaufgaben, Noten, Nachrichten zwischen Ihnen und der Schule. Keine Werbung, keine Weitergabe. Eine vollständige Auskunft bekommen Sie jederzeit über das Sekretariat als PDF.
Wie lade ich das Mensa-Guthaben auf?
Unter „Mehr › Mensa & Guthaben“ sehen Sie das Guthaben und jede Buchung. Aufgeladen wird per Überweisung an die Schule mit dem Verwendungszweck, der dort steht, oder bar im Sekretariat. Bezahlt wird an der Kasse mit der Karte Ihres Kindes; reicht das Guthaben nicht, sehen Sie das rechtzeitig in der App.
Wie gibt mein Kind eine Hausaufgabe als Foto ab?
Neben jeder Hausaufgabe steht „Foto“. Ein Tipp öffnet die Kamera, das Foto wird verkleinert und ohne Standortdaten hochgeladen. Sehen können es nur Sie, Ihr Kind und die Lehrkräfte der Klasse. Nach einem Jahr wird es gelöscht.
Mein Kind ist volljährig. Warum sehe ich seine Noten nicht mehr?
Ab 18 entscheiden Schülerinnen und Schüler selbst, ob ihre Eltern Noten, Fehlzeiten und Nachrichten der Schule in Ranzen weiter sehen. Das stellen sie unter „Mehr › Was meine Eltern sehen“ ein. Sprechen Sie am besten direkt mit Ihrem Kind darüber.
Wir möchten etwas geändert haben – wie geht das?
Die meisten Änderungen nehmen Sie selbst vor: Klassen, Kollegium, Module und Regeln unter „Mehr“ und „Kinder & Klassen“. Schreiben Sie sonst ein Ticket mit „Änderungswunsch“. Wir zeigen Ihnen den Weg per Bildschirmfreigabe – oder Sie geben uns im Ticket frei, es für Sie zu erledigen: befristet auf 24 Stunden, jederzeit beendbar, jede Änderung steht im Protokoll Ihrer Schule. Ohne Ihre Freigabe sehen wir keine Daten.